Ley de Transacciones Comerciales Específicas de Japón: Guía para vendedores online
Guía completa sobre la Tokusho-hou de Japón — obligaciones de divulgación para vendedores en línea, reforma de 2022 y sanciones por incumplimiento.
Ley de Transacciones Comerciales Específicas de Japón
Si vendes productos o servicios en línea en Japón, debes cumplir con la Ley de Transacciones Comerciales Específicas (特定商取引法, conocida como Tokusho-hou). Esta ley es la principal regulación de protección al consumidor del país.
¿Qué regula esta ley?
La Tokusho-hou regula seis tipos de transacciones comerciales:
| Tipo de transacción | Término japonés | Ejemplos |
|---|---|---|
| Venta por correo/online | 通信販売 | E-commerce, catálogos |
| Venta puerta a puerta | 訪問販売 | Demostraciones en domicilio |
| Telemarketing | 電話勧誘販売 | Ventas telefónicas |
| Marketing multinivel | 連鎖販売取引 | MLM |
| Servicios continuos | 特定継続的役務提供 | Salones de belleza, academias |
| Esquemas de negocio | 業務提供誘引販売 | Trabajo desde casa fraudulento |
Información obligatoria para vendedores online
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Nombre del negocio | Nombre legal completo |
| Dirección | Dirección física completa |
| Teléfono | Número de contacto |
| Representante | Nombre del responsable |
| Precio | Impuestos incluidos |
| Envío | Costes de envío claramente indicados |
| Métodos de pago | Tarjeta, transferencia, etc. |
| Plazo de entrega | Dentro de X días hábiles |
| Política de devoluciones | Condiciones claras |
Importante: Incluso los emprendedores individuales deben mostrar su nombre real y dirección.
Reforma de 2022: Pantalla de confirmación final
La reforma de junio de 2022 añadió requisitos estrictos para la pantalla de confirmación final antes de que el cliente complete su pedido. Para suscripciones y compras recurrentes, se debe mostrar:
- Declaración clara de que es una compra recurrente
- Precio de cada período
- Monto total
- Duración del contrato
- Condiciones de cancelación
Violaciones comunes
| Violación | Consecuencia |
|---|---|
| Sin política de devoluciones en pantalla final | Acción administrativa |
| Disfrazar suscripciones como "pruebas gratuitas" | Orden de suspensión del negocio |
| Ocultar dirección o teléfono | Advertencia y luego suspensión |
Sanciones por incumplimiento
| Infracción | Sanción |
|---|---|
| Declaraciones falsas | Hasta 3 años de prisión o multa de 3 millones de yenes |
| Personas jurídicas | Multa de hasta 100 millones de yenes |
| Violación de orden de suspensión | Hasta 3 años de prisión |
Consejos prácticos
Al compartir documentos de registro comercial o contratos con socios de negocio, evita enviarlos como adjuntos de correo electrónico o por WhatsApp sin protección. LOCK.PUB te permite compartir documentos a través de enlaces protegidos con contraseña y fecha de expiración.
Lista de verificación
| Requisito | Estado |
|---|---|
| Página de divulgación creada | ☐ |
| Todos los elementos obligatorios listados | ☐ |
| Pantalla de confirmación final conforme | ☐ |
| Política de devoluciones claramente establecida | ☐ |
| Términos de suscripción correctamente mostrados | ☐ |
Cumplir con la Tokusho-hou no solo evita sanciones, sino que construye confianza con los consumidores japoneses. Para compartir documentos comerciales sensibles de forma segura, considera usar LOCK.PUB.
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