日本《特定商交易法》網路銷售合規指南

在日本從事網路銷售——無論是自建站、Amazon Japan、樂天，還是透過LINE等社群媒體銷售——都必須遵守特定商交易法（特商法）。

什麼是特定商交易法？

特定商交易法規範六種商業交易型態，旨在防止不正當商業行為，保護消費者權益。

交易類型	日語名稱	說明
郵購/網路銷售	通信販売	電商、型錄銷售
登門推銷	訪問販売	到府產品展示
電話推銷	電話勧誘販売	電話銷售
傳銷	連鎖販売取引	多層次行銷
特定持續性服務	特定継続的役務提供	美容院、補習班等
業務提供引誘銷售	業務提供誘引販売	在家工作騙局等

網路賣家必須公示的資訊

項目	內容
經營者名稱	公司名稱或個人真名
地址	實際營業地址（不可省略）
電話號碼	聯絡電話
代表人姓名	負責人姓名
商品價格	含稅價格
運費	全國統一運費等
付款方式	信用卡、銀行轉帳等
付款時間	下單時、到貨後等
出貨時間	下單後○個工作日內
退換貨條件	8日內可退貨等

2022年修訂 — 最終確認畫面規則

2022年6月的修訂增加了最終確認畫面的嚴格要求。訂閱服務和定期購買必須明確顯示：

1. 定期購買聲明
2. 每期費用
3. 總金額
4. 合約期限
5. 解約條件

常見違規

違規行為	後果
最終確認畫面未標示退貨條件	消費者廳行政處分
將定期購買偽裝為「免費試用」	業務停止命令
隱藏地址或電話號碼	指示處分→業務停止

違規處罰

違規內容	處罰
虛假告知	3年以下有期徒刑或300萬日圓以下罰款
法人違規	最高1億日圓罰款
違反業務停止命令	3年以下有期徒刑或300萬日圓以下罰款

合規實踐建議

與商業夥伴共享營業登記、合約等機密文件時，避免直接透過LINE或郵件附件傳送。使用LOCK.PUB可以透過加密連結安全共享，並設定到期時間自動撤銷存取權限。

合規檢查清單

檢查項目	狀態
特商法標註頁面已建立	☐
所有必填項已填寫	☐
最終確認畫面已合規	☐
退貨政策已明示	☐
定期購買條款已規範	☐

在日本市場經營網路銷售，合規是建立消費者信任的基礎。推薦使用LOCK.PUB的密碼保護連結功能安全交換商業文件。