日本《特定商交易法》网络销售合规指南

在日本从事网络销售——无论是自建站、亚马逊日本站、乐天，还是通过微信等社交媒体销售——都必须遵守特定商交易法（特商法）。这是日本保护消费者的核心法律，适用于所有在线卖家。

什么是特定商交易法？

特定商交易法规制六种商业交易形态，旨在防止不正当商业行为：

交易类型	日语名称	说明
邮购/网络销售	通信販売	电商、目录销售
上门推销	訪問販売	上门产品演示
电话推销	電話勧誘販売	电话销售
传销	連鎖販売取引	多层次营销
特定持续性服务	特定継続的役務提供	美容院、补习班等
业务提供引诱销售	業務提供誘引販売	居家工作骗局等

网络卖家必须公示的信息

所有网络卖家必须在网站上展示以下信息：

项目	内容
经营者名称	公司名称或个人真名
地址	实际营业地址（不可省略）
电话号码	联系电话
代表人姓名	负责人姓名
商品价格	含税价格
运费	全国统一运费等
支付方式	信用卡、银行转账等
支付时间	下单时、到货后等
发货时间	下单后○个工作日内
退换货条件	8日内可退货等

注意：即使是个人卖家，也必须显示真实姓名和地址。

2022年修订 — 最终确认画面规则

2022年6月的修订增加了最终确认画面的严格要求。

最终确认画面必须显示的信息

• 商品数量和内容
• 售价（含税）
• 支付方式和时间
• 发货时间
• 申购期限（限时销售时）
• 取消和退货条件

对于订阅服务和定期购买，还必须显示：

1. 明确声明为定期购买
2. 每期费用
3. 总金额
4. 合同期限
5. 解约条件

常见违规模式

违规行为	后果
最终确认画面未标注退货条件	消费者厅行政处分
将定期购买伪装为"试用"	业务停止命令
隐藏地址或电话号码	指示处分→业务停止
解约条件字体极小	作为误导性标注处理

违规处罚

违规内容	处罚
虚假告知、重要事项未告知	3年以下有期徒刑或300万日元以下罚款
法人违规	最高1亿日元罚款
违反业务停止命令	3年以下有期徒刑或300万日元以下罚款

合规实践建议

与商业伙伴安全共享文件

与商业伙伴共享营业执照、合同等机密文件时，避免直接通过微信或邮件附件发送。使用LOCK.PUB可以通过加密链接安全共享，并设置过期时间自动撤销访问权限。

退货政策

通信销售没有冷却期制度。必须明确定义退货特约。如果没有退货特约，法律要求在商品到达后8天内接受退货。

定期购买合规

"首次限定○○日元"等广告吸引消费者后实际为定期购买合同的纠纷急剧增加。

合规检查清单

检查项目	状态
特商法标注页面已创建	☐
所有必填项已填写	☐
最终确认画面已合规	☐
退货政策已明示	☐
定期购买条款已规范	☐

在日本市场开展网络销售，合规是建立消费者信任的基础。与合作伙伴交换敏感商业文件时，推荐使用LOCK.PUB的密码保护链接功能。