新加坡服务协议：如何起草一份可靠的服务合同

服务协议是新加坡B2B关系的基石。无论是聘用营销机构、IT服务商还是管理顾问，一份精良的服务协议能设定预期、分配风险并提供争议解决框架。

新加坡服务协议主要受普通法管辖，同时受物品供应法、不公平合同条款法（UCTA）和消费者合同的消费者保护（公平交易）法约束。

核心条款

1. 服务范围

精确定义提供的服务、规格、排除项和变更请求流程。

2. 服务水平协议（SLA）

定义可衡量的绩效标准：可用性保证、响应时间、解决时间、报告频率、SLA违约服务积分。

3. 付款条款

费用结构（SGD）、开票时间、付款期限、逾期利率、GST处理。

4. 责任限制

UCTA要求法院审查限制条款的合理性。设定总费用上限、排除间接损害、保留例外（欺诈、故意、人身伤害、IP侵权）。

5. 赔偿、6. 保密、7. 知识产权、8. 终止

包含所有标准条款。

9. 不可抗力

新冠后更加重要。定义触发事件、通知要求、后果和长期停止日期。

10. 争议解决

新加坡法院、SIAC仲裁或新加坡调解中心，推荐分层方式。

UCTA限制

UCTA适用于B2B合同，绝对禁止排除过失致死/伤害的责任，审查其他排除条款的合理性。

印花税

新加坡服务协议通常无需缴纳印花税。

核查清单

• 双方法定名称和注册号
• 含规格的服务范围
• 含KPI和服务积分的SLA
• SGD付款条款（含GST处理）
• 合理上限的责任限制
• 赔偿条款
• 保密义务（含终止后期限）
• IP归属和许可
• 终止条款
• 不可抗力条款
• 争议解决机制
• 适用法律：新加坡

安全共享协议草案

谈判期间，服务协议草案通常在法务团队、采购部门和管理层之间传阅。通过微信或邮件共享会造成版本控制和安全问题。

更安全的方式是使用LOCK.PUB将每个版本作为密码保护的备忘录共享。只有持有正确密码的授权方才能访问当前草案，还可设置过期时间。

总结

精心起草的服务协议是建设性商业关系的基础。精确定义范围，设定可衡量的SLA，包含合理的责任限制条款。使用LOCK.PUB的密码保护备忘录安全共享商业条款。