新加坡服務協議：如何草擬一份可靠的服務合約

服務協議是新加坡B2B關係的基石。無論是聘用行銷機構、IT服務供應商還是管理顧問，一份精良的服務協議能設定期望、分配風險並提供爭議解決框架。

新加坡服務協議主要受普通法管轄，並受物品供應法、不公平合約條款法（UCTA）及消費者合約的消費者保護（公平交易）法約束。

核心條款

1. 服務範圍

精確定義提供的服務、規格、排除項和變更請求流程。

2. 服務水準協議（SLA）

定義可衡量的績效標準：可用性保證、回應時間、解決時間、報告頻率、SLA違約服務積分。

3. 付款條款

費用結構（SGD）、開立發票時間、付款期限、逾期利率、GST處理。

4. 責任限制

UCTA要求法院審查限制條款的合理性。

5-8. 賠償、保密、智慧財產權、終止

包含所有標準條款。

9. 不可抗力

新冠後更加重要。定義觸發事件、通知要求、後果和長期停止日期。

10. 爭議解決

推薦分層方式：協商、調解、仲裁或訴訟。

UCTA限制

適用於B2B合約，絕對禁止排除過失致死/傷害的責任。

印花稅

新加坡服務協議通常無需繳納印花稅。

核查清單

• 雙方法定名稱和登記號
• 含規格的服務範圍
• 含KPI的SLA
• SGD付款條款（含GST處理）
• 合理上限的責任限制
• 賠償條款
• 保密義務
• IP歸屬和授權
• 終止條款
• 不可抗力條款
• 爭議解決機制
• 準據法：新加坡

安全共享協議草案

談判期間，使用LOCK.PUB將草案以密碼保護的備忘錄形式共享。只有持有正確密碼的授權方才能存取當前草案，還可設定到期時間。

總結

精心草擬的服務協議是建設性商業關係的基礎。使用LOCK.PUB的密碼保護備忘錄安全共享商業條款。