サポート詐欺の手口と対策｜「ウイルスに感染しました」は嘘です

パソコンの画面に突然「あなたのコンピュータはウイルスに感染しています！」という警告が表示され、けたたましい警告音が鳴り響く——。慌てて表示された電話番号に電話すると、それは詐欺の始まりです。

Windows 10のサポート終了（2025年10月）に伴い、サポート詐欺の被害が急増しています。特に高齢のPCユーザーがターゲットにされています。

サポート詐欺の手口

ステップ1：偽の警告画面を表示

Webサイト閲覧中に、突然フルスクリーンで警告画面が表示されます。

特徴：

• 「Microsoftセキュリティアラート」を偽装
• 大音量の警告音やビープ音
• 「今すぐ電話してください」と電話番号を表示
• 画面を閉じられないように見せかける（実際は閉じられます）

ステップ2：偽のサポートセンターに電話させる

表示された番号に電話すると、「Microsoftサポート」を名乗る人物が対応。流暢な日本語（または片言の日本語）で、深刻な問題があると説明します。

ステップ3：リモートアクセスソフトをインストールさせる

TeamViewer、AnyDesk、UltraViewer等のリモートアクセスソフトをインストールするよう指示されます。これにより、詐欺師があなたのPCを完全に操作できるようになります。

ステップ4：金銭を要求

「修理費用」として以下の方法で支払いを要求されます：

• コンビニでプリペイドカード（Google Playカード、Appleギフトカードなど）を購入
• 暗号資産（ビットコイン）で送金
• 銀行振込
• クレジットカード情報の入力

金額は数万円〜数十万円に及ぶことがあります。

偽警告が表示されたときの対処法

すぐにやるべきこと

1. 絶対に電話しない — 表示された電話番号には絶対にかけない
2. Ctrl + Alt + Delete を押す → タスクマネージャーを開き、ブラウザを終了
3. Escキーを押す — フルスクリーンが解除される場合がある
4. 電源ボタン長押し — 上記で解決しない場合は強制終了

覚えておくべきポイント

• 正規のウイルス対策ソフトは電話番号を表示しない
• Microsoftが電話を求めることはない
• ブラウザの警告はウイルス感染ではない — 単なるWebページです

既にお金を払ってしまった場合

1. すぐにカード会社に連絡 — クレジットカードの場合、チャージバック（取消）を依頼
2. プリペイドカードの場合 — カード会社に連絡（一部返金の可能性あり）
3. リモートソフトをアンインストール — TeamViewer、AnyDesk等を削除
4. パスワードを変更 — リモートアクセス中に見られた可能性のあるサービスすべて
5. ウイルススキャンを実行 — 信頼できるセキュリティソフトで完全スキャン

通報先

通報先	連絡方法
警察相談専用電話	#9110
IPA（情報処理推進機構）	安心相談窓口
消費者ホットライン	188
都道府県警サイバー犯罪相談窓口	各都道府県警のWebサイト

高齢の家族を守るために

サポート詐欺のターゲットの多くは高齢者です。家族ができる対策：

1. ブラウザに広告ブロッカーを導入 — 偽広告経由の詐欺を防ぐ
2. 定期的に話題にする — 「こんな詐欺があるよ」と具体的に教える
3. 信頼できるIT相談先を共有 — 何かあったらここに連絡、と具体的に伝える

IT相談先の連絡情報は、LOCK.PUBの暗号化メモに保存しておくと便利です。パスワードで保護されたメモに「本当のサポート連絡先」をまとめ、URLとパスワードを家族と共有しておけば、偽のサポートに騙される前に確認できます。

Windows 10サポート終了への対応

2025年10月のWindows 10サポート終了に便乗した詐欺が増えています。

正しい対応：

• Windows 11への無料アップグレード（対応PCの場合）
• 非対応PCの場合は買い替えを検討
• Microsoftの公式サイトで情報確認

詐欺の手口：

• 「Windows 10は危険！今すぐ対策を！」と不安を煽る
• 有料の「セキュリティ対策」を売りつける
• リモートアクセスで「アップグレード」を行うと称する

まとめ

サポート詐欺から身を守るための3つのルール：

1. 画面の警告に表示された電話番号には絶対にかけない
2. リモートアクセスソフトは知らない人にインストールさせない
3. 困ったら家族や信頼できる人に相談する

怪しい警告が出たら、慌てずにブラウザを閉じる。それだけで被害は防げます。

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