Arnaques Shopee et Lazada en Malaisie : comment repérer les faux vendeurs et le phishing

Le shopping en ligne en Malaisie est en plein essor. Shopee et Lazada traitent ensemble des millions de commandes quotidiennement, les Malaisiens dépensant des milliards de ringgit par an pour tout, de l'électronique à l'alimentaire. Mais la croissance explosive du e-commerce a créé un terrain fertile pour les escrocs.

L'Agence malaisienne de cybersécurité (MyCERT) a documenté une forte hausse des signalements de fraude e-commerce en 2025, Shopee et Lazada étant les plateformes les plus usurpées. Voici ce qu'il faut surveiller.

Arnaques aux faux vendeurs

L'arnaque e-commerce la plus courante en Malaisie implique des vendeurs frauduleux qui proposent des produits à des prix suspicieusement bas. Un téléphone de marque à RM200. Un sac de luxe à -90 %. Un PC portable gamer à moitié prix.

Comment l'arnaque fonctionne

1. Le vendeur crée une boutique avec des avis positifs (souvent achetés ou générés par des bots).
2. Il met en vente des produits désirables à des prix inférieurs au marché pour attirer les acheteurs.
3. Après l'achat, il envoie un article complètement différent (une brique au lieu d'un téléphone), une contrefaçon bon marché, ou rien du tout.
4. Le vendeur ferme la boutique et en ouvre une nouvelle sous un autre nom.

Signaux d'alerte

Signal d'alerte	Signification
Prix nettement inférieur au marché	Trop beau pour être vrai
Boutique récente avec peu d'avis ou des avis identiques	Les avis peuvent être fabriqués
Le vendeur demande de transiger en dehors de la plateforme	Contourne la protection acheteur
Pas de politique de retour ou descriptions vagues	Le vendeur prévoit de disparaître
Photos génériques au lieu de vraies images du produit	Le produit n'existe peut-être pas

Comment vous protéger

• Vérifiez les notes du vendeur et les tendances des avis. Les vrais avis varient en longueur et en détail. Les faux sont souvent courts et publiés aux mêmes dates.
• Utilisez Shopee Guarantee / la protection acheteur Lazada. Ne confirmez jamais la réception avant d'avoir vérifié le produit.
• Méfiez-vous des demandes de communication via WhatsApp. Les vendeurs légitimes gèrent tout au sein de la plateforme.

L'arnaque à la fausse confirmation de commande

Vous recevez un SMS ou email qui semble provenir de Shopee ou Lazada :

« Votre commande #MY2026031985634 a été expédiée. Suivre ici : [lien suspect] »

Le problème ? Vous n'avez jamais passé cette commande. La curiosité l'emporte et vous cliquez. La fausse page de suivi vous demande de vous connecter pour « vérifier votre compte », et l'escroc obtient vos identifiants.

Variantes de cette arnaque

• Notifications de remboursement : « Votre commande a été annulée. Réclamez votre remboursement de RM89,90 ici. »
• Gains : « Vous avez gagné au tirage mensuel Shopee ! Réclamez un bon de RM500. »
• Alertes de sécurité : « Votre compte Lazada a été compromis. Réinitialisez votre mot de passe maintenant. »

Comment vérifier

• Ouvrez l'application Shopee ou Lazada directement — ne cliquez jamais sur les liens dans les messages.
• Vérifiez votre historique de commandes dans l'application.
• Examinez attentivement l'adresse email ou le numéro de l'expéditeur. Les communications officielles de Shopee proviennent de @shopee.com.my.

Fraude au paiement à la livraison (COD)

Les arnaques COD sont particulièrement répandues en Malaisie. Voici deux variantes courantes :

La commande fantôme

Vous recevez un colis en COD que vous n'avez jamais commandé. Le livreur attend le paiement. Dans la confusion, beaucoup paient — surtout si d'autres membres du foyer auraient pu passer la commande. Le colis contient des articles sans valeur.

Que faire : Confirmez toujours avec les membres de votre famille avant de payer des colis COD que vous ne reconnaissez pas. Vous avez le droit de refuser toute livraison COD.

Le produit échangé

Vous commandez un produit légitime en COD. À l'arrivée, le colis semble correct, mais à l'intérieur se trouve un article complètement différent (moins cher). Le temps de l'ouvrir, le livreur est parti.

Que faire : Filmez l'ouverture des colis COD. Cela sert de preuve pour les réclamations sur Shopee ou Lazada.

Phishing via un faux service client

Les escrocs créent de faux comptes de service client Shopee et Lazada sur WhatsApp, Telegram et même Facebook. Ils ciblent les personnes qui publient des plaintes sur leurs commandes. Le « conseiller client » vous contacte pour proposer de résoudre le problème.

Ils demandent ensuite :

• Vos identifiants de connexion « pour enquêter sur le problème. »
• Une capture d'écran de votre application bancaire « pour traiter le remboursement. »
• Un code TAC envoyé sur votre téléphone « à des fins de vérification. »

Le vrai service client ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos identifiants bancaires ou vos codes TAC. Contactez toujours le support via l'application officielle.

Protéger vos comptes shopping

Mesure de sécurité	Shopee	Lazada
Authentification à deux facteurs	Disponible	Disponible
Connexion biométrique	Prise en charge	Prise en charge
Notifications de connexion	Activées par défaut	Activées par défaut
Gestion des appareils de confiance	Dans les paramètres	Dans les paramètres

Étapes supplémentaires :

• Utilisez un mot de passe fort et unique pour chaque plateforme.
• Ne réutilisez pas vos mots de passe e-commerce sur d'autres sites.
• Vérifiez régulièrement les moyens de paiement liés et supprimez ceux inutilisés.
• Déconnectez-vous des appareils que vous n'utilisez plus.

Partager les détails de commande et informations de suivi en toute sécurité

Lorsque vous coordonnez des achats groupés ou partagez le suivi de commandes avec amis et famille, évitez de coller des liens de suivi complets ou des détails de compte dans les conversations de groupe. Un chat de groupe compromis peut exposer ces informations.

Avec LOCK.PUB, vous pouvez partager des informations de suivi, des détails de commande ou des références de compte via des liens protégés par mot de passe. Configurez le lien pour qu'il expire après quelques jours — seul le destinataire prévu, qui connaît le mot de passe, peut accéder aux informations.

Que faire si vous avez été arnaqué

1. Ne confirmez pas la réception de la commande sur la plateforme. C'est votre principal levier pour un remboursement.
2. Ouvrez un litige via le centre de résolution de la plateforme avec photos et vidéos comme preuves.
3. Signalez le vendeur sur la plateforme.
4. Déposez une plainte — c'est nécessaire pour les rétrofacturations bancaires et les demandes d'assurance.
5. Signalez au KPDNHEP (Ministère du Commerce intérieur et de la Consommation) au 1-800-886-800.
6. Signalez l'arnaque au CCID Scam Response Center au 03-2610 1559.

Achetez malin, restez en sécurité

Le e-commerce a rendu la vie plus pratique pour des millions de Malaisiens, mais cette commodité exige de la vigilance. Faites confiance aux protections intégrées de la plateforme, vérifiez avant de cliquer et ne partagez jamais d'informations sensibles par des canaux non protégés.

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Protégez vos informations sensibles. Créez des liens protégés par mot de passe et des mémos chiffrés sur LOCK.PUB.