Arnaque au faux support technique : quand de faux techniciens appellent

« Bonjour, ici le support technique Orange. Nous avons détecté un virus sur votre ligne et devons accéder à votre ordinateur à distance. » Si vous recevez un tel appel, raccrochez immédiatement — c'est une arnaque.

Comment fonctionne l'arnaque

Le scénario type

1. L'appel : « Support technique Orange/SFR/Free. Un problème a été détecté sur votre ligne »
2. Créer la peur : « Virus détecté », « Tentative de piratage », « Données en danger »
3. Demander l'accès à distance : « Installez TeamViewer/AnyDesk pour qu'on vérifie »
4. Installer des logiciels malveillants : Une fois connectés, keyloggers et portes dérobées
5. Exiger un paiement : « Frais de licence antivirus » ou « mise à niveau de la ligne »

Variantes courantes

Variante	Méthode
Remboursement	« On vous a trop facturé, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires »
Amélioration gratuite	« Augmentation de débit gratuite » → malware via accès distant
Contrôle gouvernemental	« Contrôle de sécurité obligatoire » → collecte de données
Fin de contrat	« Sans renouvellement, votre internet sera coupé » → données de paiement

5 signes que c'est une arnaque

1. Votre FAI n'appelle pas en premier

Orange, SFR, Free et Bouygues n'appellent pas leurs clients pour demander un accès à distance. Un appel sur un « virus détecté » est une arnaque à 100%.

2. Demande de logiciel d'accès distant = arnaque

Aucun support technique légitime ne demande par téléphone d'installer TeamViewer ou AnyDesk.

3. Ne faites pas confiance au numéro affiché

Le numéro appelant peut être falsifié. Raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel.

4. Demande de données de paiement = arnaque

Votre FAI ne demande jamais de numéro de carte par téléphone.

5. Urgence fabriquée

« Si vous n'agissez pas maintenant, vos données seront volées » — la pression immédiate est un signe d'arnaque.

Que faire lors d'un appel suspect

1. Raccrochez immédiatement
2. Appelez vous-même le numéro officiel de votre FAI
3. Prévenez votre famille — surtout les personnes âgées
4. Signalez sur internet-signalement.gouv.fr ou au 3018

Si vous avez déjà accordé l'accès distant

1. Déconnectez-vous d'internet immédiatement
2. N'éteignez pas l'ordinateur — contactez un professionnel
3. Changez tous vos mots de passe depuis un autre appareil
4. Contactez votre banque pour bloquer les opérations
5. Déposez plainte

Protéger les personnes âgées

Les seniors sont la cible principale. Dites-leur à l'avance :

• « Si quelqu'un appelle en disant être de votre fournisseur internet, ne le laissez jamais accéder à votre ordinateur »
• « S'ils vous demandent d'installer un programme, raccrochez et appelez-moi »
• « Ne donnez jamais vos mots de passe ou numéros de carte par téléphone »

Pour partager des informations de sécurité avec votre famille, utilisez la note protégée de LOCK.PUB plutôt que WhatsApp.

En cas de vrai problème technique

• Vous appelez la hotline officielle de votre FAI
• Utilisez l'application officielle pour signaler une panne
• Consultez le site officiel pour les incidents en cours

Conclusion

Les arnaques au support technique sont de plus en plus sophistiquées, mais la règle est simple : si votre FAI vous appelle en premier et demande un accès à distance, c'est une arnaque à 100%. Partagez cette information avec vos proches et utilisez LOCK.PUB pour échanger des mots de passe en toute sécurité.