Acuerdo de servicio en Singapur: cómo redactar un contrato sólido

Los acuerdos de servicio son la columna vertebral de las relaciones B2B en Singapur. Un contrato bien redactado establece expectativas, distribuye riesgos y proporciona un marco claro para la resolución de disputas.

Se rigen por common law, con regulaciones de la UCTA y la Ley de Protección al Consumidor para contratos de consumo.

Cláusulas clave

1. Alcance de servicios

Defina qué se entrega, especificaciones, exclusiones y proceso de cambios.

2. SLAs

Garantías de disponibilidad, tiempos de respuesta, tiempos de resolución, créditos por incumplimiento.

3. Condiciones de pago

Estructura de tarifas (SGD), facturación, mora y tratamiento del GST (9%).

4. Limitación de responsabilidad

Bajo UCTA, los tribunales evalúan la razonabilidad. Tope en tarifas pagadas, exclusión de daños indirectos, excepciones para fraude y lesiones personales.

5-8. Indemnización, confidencialidad, PI, terminación

Todas las cláusulas estándar.

9. Fuerza mayor

Post-COVID, crucial. Defina eventos activadores, requisitos de notificación y consecuencias.

10. Resolución de disputas

Enfoque escalonado: negociación, mediación (Centro de Mediación de Singapur), arbitraje (SIAC) o tribunales.

UCTA: Límites a exclusiones

Prohíbe absolutamente excluir responsabilidad por negligencia que cause muerte/lesiones. Otros: deben ser razonables.

Impuesto de timbre

Los acuerdos de servicio generalmente no están sujetos a impuesto de timbre.

Lista de verificación

• Partes con nombres legales y números de registro
• Alcance con especificaciones
• SLAs con KPIs medibles
• Pagos en SGD con GST especificado
• Limitación de responsabilidad razonable
• Indemnización
• Confidencialidad post-terminación
• Propiedad intelectual
• Terminación (por conveniencia y por causa)
• Fuerza mayor
• Resolución de disputas
• Ley aplicable: Singapur

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Conclusión

Un acuerdo bien redactado es más que protección legal — es la base de una relación productiva. Para compartir borradores de forma segura, LOCK.PUB ofrece notas protegidas con caducidad opcional.