Cómo prevenir estafas de soporte técnico falso

"Le llamamos del servicio técnico de Movistar. Hemos detectado un virus en su línea y necesitamos acceder remotamente a su ordenador." Si recibes una llamada así, cuelga de inmediato — es una estafa.

Cómo funciona la estafa

El guion típico

1. La llamada: "Somos el departamento técnico de [Movistar/Vodafone/Orange]. Hemos detectado un problema en su conexión"
2. Generar miedo: "Virus detectado", "Intento de hackeo", "Riesgo de robo de datos"
3. Solicitar acceso remoto: "Instale TeamViewer/AnyDesk para que podamos verificar"
4. Instalar malware: Una vez conectados, instalan keyloggers y puertas traseras
5. Exigir pago: "Coste de la licencia de seguridad" o "tarifa de actualización"

Variaciones comunes

5 señales de que es una estafa

1. Tu operador no te llama primero

Movistar, Vodafone, Orange y otros operadores no llaman proactivamente para solicitar acceso remoto.

2. Solicitud de software de acceso remoto = estafa

El soporte técnico legítimo nunca pide instalar TeamViewer o AnyDesk por teléfono.

3. No confíes en el identificador de llamadas

El número puede estar falsificado. Cuelga y llama tú al número oficial de tu operador.

4. Solicitud de datos de pago = estafa

Tu operador nunca te pedirá números de tarjeta por teléfono.

5. Urgencia fabricada

"Si no actúa ahora, las consecuencias serán graves" — la presión para actuar de inmediato es señal de fraude.

Qué hacer al recibir una llamada sospechosa

1. Cuelga inmediatamente
2. Llama tú al número oficial de tu operador
3. Avisa a tu familia — especialmente a los mayores
4. Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil

Si ya concediste acceso remoto

1. Desconéctate de internet inmediatamente
2. No apagues el ordenador — contacta un profesional para eliminar malware
3. Cambia todas las contraseñas desde otro dispositivo
4. Contacta a tu banco para congelar movimientos
5. Presenta denuncia

Proteger a los mayores

Las personas mayores son el principal objetivo. Diles:

• "Si alguien llama diciendo que es de la compañía de internet, no les dejes tocar el ordenador"
• "Si te piden instalar algo, cuelga y llámame"
• "Nunca des contraseñas ni datos de tarjeta por teléfono"

Para compartir información de seguridad con la familia, usa la nota protegida de LOCK.PUB en lugar de WhatsApp.

Cuando tienes un problema técnico real

• Tú llamas al número oficial de tu operador
• Usa la app oficial para solicitar asistencia
• Consulta la web oficial para incidencias en tu zona

Conclusión

Las estafas de soporte técnico son cada vez más sofisticadas, pero la regla es simple: si tu operador te llama primero y pide acceso remoto, es estafa al 100%. Comparte esta información con familiares vulnerables y usa LOCK.PUB para compartir contraseñas de forma segura.