Podvody na Shopee a Lazada v Malajsii: jak poznat falešné prodejce a phishing

Online nakupování v Malajsii zažívá boom. Shopee a Lazada dohromady denně zpracují miliony objednávek a Malajsijci ročně utratí miliardy ringgitů za všechno od elektroniky po potraviny. Explozivní růst e-commerce ale vytvořil úrodnou půdu pro podvodníky.

Malajsijská agentura pro kybernetickou bezpečnost (MyCERT) zaznamenala v roce 2025 prudký nárůst hlášení podvodů v e-commerce a podvodníci se nejčastěji vydávali právě za Shopee a Lazada. Na tohle si dávejte pozor.

Podvody falešných prodejců

Nejběžnější e-commerce podvod v Malajsii se točí kolem podvodných prodejců, kteří nabízejí zboží za podezřele nízké ceny. Značkový telefon za RM200. Designová kabelka se slevou 90 %. Herní notebook za polovinu tržní ceny.

Jak podvod funguje

1. Prodejce založí obchod s pozitivními recenzemi (často koupenými nebo vygenerovanými pomocí účtů botů).
2. Nabídne žádané zboží za ceny pod tržní úrovní, aby přilákal kupující.
3. Po nákupu pošle buď úplně jinou věc (cihlu místo telefonu), levný padělek, nebo vůbec nic.
4. Pak obchod zavře a otevře nový pod jiným jménem.

Varovné signály

Jak se chránit

• Kontrolujte hodnocení prodejce a to, jak recenze vypadají. Skutečné recenze se liší délkou i mírou detailů. Falešné bývají krátké a zveřejněné kolem stejných dat.
• Využívejte Shopee Guarantee / ochranu kupujících Lazada. Nikdy nepotvrzujte uvolnění platby, dokud zboží neobdržíte a nezkontrolujete.
• Zbystřete, když vás prodejce chce přesunout do WhatsAppu. Poctiví prodejci vyřizují všechno v rámci platformy.

Podvod s falešným potvrzením objednávky

Dostanete SMS nebo e-mail, který vypadá, jako by přišel od Shopee nebo Lazada:

„Vaše objednávka #MY2026031985634 byla odeslána. Sledujte ji zde: [podezřelý odkaz]“

Háček? Tuhle objednávku jste nikdy nezadali. Zvědavost zvítězí a na odkaz kliknete. Falešná stránka pro sledování zásilky vás požádá o přihlášení, abyste „ověřili svůj účet“, a podvodník má rázem vaše přihlašovací údaje.

Varianty tohoto podvodu

• Oznámení o vrácení peněz: „Vaše objednávka byla zrušena. Vrácení RM89.90 si vyžádejte zde.“
• Výhry: „Vyhráli jste v měsíčním losování Shopee! Vyzvedněte si poukázku na RM500.“
• Bezpečnostní upozornění k účtu: „Váš účet Lazada byl napaden. Okamžitě si obnovte heslo.“

Jak si to ověřit

• Otevřete přímo aplikaci Shopee nebo Lazada — nikdy neklikejte na odkazy ve zprávách.
• Zkontrolujte historii objednávek v aplikaci.
• Pečlivě si prohlédněte e-mailovou adresu nebo telefonní číslo odesílatele. Oficiální komunikace Shopee přichází z adres @shopee.com.my.

Podvody s dobírkou (COD – Cash on Delivery)

Podvody s dobírkou jsou v Malajsii obzvlášť rozšířené. Tady jsou dvě běžné varianty:

Fantomová objednávka

Dostanete na dobírku balík, který jste si nikdy neobjednali. Kurýr čeká na zaplacení. Ve zmatku mnoho lidí zaplatí — zvlášť pokud objednávku mohl zadat někdo jiný z domácnosti. V balíku jsou bezcenné věci.

Co dělat: Než zaplatíte za balík na dobírku, který nepoznáváte, vždy si to ověřte u členů rodiny. Každou zásilku na dobírku máte právo odmítnout.

Vyměněné zboží

Objednáte si na dobírku legitimní zboží. Když dorazí, balík působí v pořádku, ale uvnitř je úplně jiná (levnější) věc. Než ho otevřete, kurýr je pryč.

Co dělat: Při otevírání balíků na dobírku si natáčejte video. Poslouží jako důkaz při řešení sporu na Shopee nebo Lazada.

Phishing přes falešnou zákaznickou podporu

Podvodníci zakládají falešné účty zákaznické podpory Shopee a Lazada na WhatsAppu, Telegramu, a dokonce i na Facebooku. Cílí na lidi, kteří si veřejně stěžují na své objednávky. „Pracovník zákaznické podpory“ se jim ozve a nabídne pomoc s vyřešením problému.

Pak po nich chce:

• Přihlašovací údaje k účtu, „aby mohl problém prošetřit“.
• Snímek obrazovky bankovní aplikace, „aby mohl zpracovat vrácení peněz“.
• TAC kód zaslaný na telefon „pro účely ověření“.

Skutečná zákaznická podpora po vás nikdy nebude chtít heslo, přihlašovací údaje do banky ani TAC kódy. Podporu vždy kontaktujte přes oficiální aplikaci.

Jak ochránit své nákupní účty

Další kroky:

• Pro každou platformu používejte jedinečné a silné heslo.
• Hesla z e-shopů nepoužívejte znovu na jiných webech.
• Pravidelně kontrolujte propojené platební metody a nepoužívané odstraňte.
• Odhlaste se ze zařízení, která už nepoužíváte.

Jak bezpečně sdílet detaily objednávek a informace o sledování zásilek

Když koordinujete skupinové nákupy nebo sdílíte sledování objednávek s přáteli a rodinou, nevkládejte do skupinových chatů celé odkazy pro sledování zásilek ani údaje o účtu. Napadený skupinový chat může tyto informace vyzradit.

S LOCK.PUB můžete informace o sledování zásilek, detaily objednávek nebo údaje k účtu sdílet přes odkazy chráněné heslem. Nastavte, aby platnost odkazu vypršela po několika dnech (Pro), a k informacím se dostane jen zamýšlený příjemce, který zná heslo.

Co dělat, když jste naletěli podvodníkům

1. Nepotvrzujte převzetí objednávky na platformě. Je to vaše hlavní páka pro vrácení peněz.
2. Otevřete spor přes centrum pro řešení sporů na platformě a jako důkaz přiložte fotky a videa.
3. Nahlaste prodejce na platformě.
4. Oznamte věc policii — policejní protokol je nutný pro chargeback v bance i pro pojistné plnění.
5. Nahlaste podvod KPDNHEP (Ministerstvu vnitřního obchodu a spotřebitelských záležitostí) na čísle 1-800-886-800.
6. Nahlaste podvod centru CCID Scam Response Center na čísle 03-2610 1559.

Nakupujte chytře a zůstaňte v bezpečí

E-commerce usnadnila život milionům Malajsijců, ale toto pohodlí vyžaduje ostražitost. Spoléhejte na ochranné mechanismy zabudované v platformách, před kliknutím si vše ověřte a nikdy nesdílejte citlivé informace nechráněnými kanály.

---

Chraňte své citlivé informace. Vytvářejte odkazy chráněné heslem a šifrované poznámky na LOCK.PUB.