کلاهبرداری در دیجی‌کالا و باسلام: چگونه فروشندگان جعلی را شناسایی کنیم

یک گوشی موبایل برند را در دیجی‌کالا با قیمتی بسیار پایین‌تر از بازار سفارش می‌دهید. بسته می‌رسد و آن را باز می‌کنید — داخلش یک کپی ارزان یا چیزی کاملاً متفاوت است. با فروشنده تماس می‌گیرید اما حساب کاربری حذف شده است.

این اتفاق نادر نیست. هر ساله هزاران ایرانی در پلتفرم‌هایی مثل دیجی‌کالا، باسلام و ترب قربانی کلاهبرداری خرید آنلاین می‌شوند.

انواع رایج کلاهبرداری

۱. فروشندگان جعلی

کلاهبرداران حساب جدید می‌سازند، عکس محصولات را از فروشندگان معتبر کپی می‌کنند و با قیمت‌های مشکوک پایین عرضه می‌کنند. پس از دریافت پول، جنس تقلبی می‌فرستند یا اصلاً چیزی نمی‌فرستند.

۲. کالای متفاوت (طعمه و جابه‌جایی)

آگهی محصول باکیفیت با عکس‌های حرفه‌ای نشان می‌دهد. چیزی که دریافت می‌کنید کاملاً متفاوت و بی‌کیفیت است.

۳. فیشینگ فروش ویژه

پیامکی دریافت می‌کنید: «تبریک! شما برنده تخفیف ویژه دیجی‌کالا شدید» همراه با لینک. لینک به سایت جعلی هدایت می‌کند که اطلاعات ورود و پرداخت شما را سرقت می‌کند.

۴. پشتیبانی جعلی

کلاهبرداران زنگ می‌زنند و خود را پشتیبانی دیجی‌کالا معرفی می‌کنند. می‌گویند سفارش مشکل دارد و کد تأیید، اطلاعات بانکی یا انتقال وجه می‌خواهند.

چک‌لیست بررسی فروشنده

قبل از خرید این موارد را بررسی کنید:

• آیا فروشنده تأیید شده است (فروشگاه رسمی، نشان اعتماد)؟
• آیا بیش از ۱۰۰ نظر دارد؟
• آیا نظرات شامل عکس واقعی از خریداران است؟
• نرخ و سرعت پاسخ‌دهی فروشنده چگونه است؟
• آیا حساب حداقل ۶ ماه فعال بوده؟
• آیا قیمت در مقایسه با بازار منطقی است (مشکوک ارزان نیست)؟
• آیا فروشنده محصولات متعدد دارد یا فقط یکی؟

قانون: اگر قیمت بیش از ۵۰٪ کمتر از بازار باشد، تقریباً قطعاً کلاهبرداری است.

مراحل بازپرداخت و حل اختلاف

اگر قربانی کلاهبرداری شده‌اید:

مرحله ۱: تحویل را تأیید نکنید

اگر کالا اشتباه است یا نرسیده، دکمه «تأیید تحویل» را نزنید.

مرحله ۲: مدارک جمع کنید

از وضعیت محصول، بسته‌بندی، کد رهگیری عکس و ویدیو بگیرید.

مرحله ۳: درخواست مرجوعی/بازپرداخت بدهید

در تاریخچه سفارشات «مرجوعی/بازپرداخت» انتخاب کنید و مدارک پیوست کنید.

مرحله ۴: با پشتیبانی تماس بگیرید

• دیجی‌کالا: چت پشتیبانی در اپلیکیشن
• باسلام: بخش پشتیبانی

مرحله ۵: از بانک اعتراض کنید

اگر پلتفرم حل نکرد، با بانک برای اعتراض به تراکنش تماس بگیرید.

مرحله ۶: شکایت کنید

برای کلاهبرداری بزرگ، از طریق پلیس فتا شکایت کنید یا به سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان مراجعه کنید.

جدول نشانه‌های هشدار

نشانه هشدار	سطح خطر
قیمت بیش از ۵۰٪ کمتر از بازار	بسیار بالا
حساب جدید بدون نظر	بالا
درخواست پرداخت خارج از پلتفرم	بسیار بالا
لینک «جایزه» در پیامک/واتساپ	بسیار بالا
درخواست کد تأیید تلفنی	بسیار بالا
فقط عکس‌های عمومی، بدون عکس واقعی	متوسط
توضیح مبهم یا ناقص محصول	متوسط
فقط یک محصول می‌فروشد	متوسط
قبل از خرید جواب سؤال نمی‌دهد	بالا
تماس از شماره ناشناس به‌عنوان «پشتیبانی»	بالا

گزارش امن فروشندگان کلاهبردار با LOCK.PUB

وقتی فروشنده کلاهبردار پیدا می‌کنید، اشتراک‌گذاری اطلاعات با سایر خریداران مهم است. اما ممکن است نگران انتقام یا فاش شدن اطلاعات شخصی باشید.

LOCK.PUB به شما امکان می‌دهد اتاق چت با محافظت رمز عبور بسازید که پیام‌هایش پیش از ارسال در مرورگر شما رمزنگاری می‌شوند:

• اشتراک مدارک کلاهبرداری با سایر قربانیان بدون افشای هویت
• هماهنگی شکایت مشترک با قربانیان همان فروشنده
• ارسال امن اطلاعات به مراجع ذی‌صلاح

در lock.pub اتاق چت بسازید، رمز عبور تنظیم کنید و لینک را در واتساپ به اشتراک بگذارید. تمام پیام‌ها رمزنگاری شده‌اند — بدون رمز عبور کسی نمی‌تواند بخواند.

سخن پایانی

خرید آنلاین راحت است اما خطرات واقعی دارد. همیشه فروشنده را بررسی کنید، قیمت‌ها را مقایسه کنید و هرگز کد تأیید یا اطلاعات بانکی را به کسی ندهید — حتی اگر ادعا کند از پشتیبانی است.

اگر شما یا اطرافیانتان قربانی کلاهبرداری شده‌اید، از LOCK.PUB برای ایجاد فضای امن، اشتراک مدارک و اقدام مشترک علیه کلاهبرداران استفاده کنید.